ORLANDO - De Amerikaanse low cost carrier AirTran Airways is ‘not amused’ over een persbericht waarin Delta verklaarde dat het een betere punctualiteit heeft dan AirTran. Weliswaar geeft AirTran toe dat op de thuishub Atlanta vluchten van Delta vaker op tijd vertrekken, maar volgens de low cost carrier vergeet de grote concurrent de rest van de consumentstatistieken van het Amerikaanse ministerie van Transport.

“Gebaseerd op het meest recente rapport van het ministerie, annuleert Delta 21 procent vaker je vlucht, is het 64 procent waarschijnlijker dat ze je tas kwijtraken, weigeren ze je een ontstellende 1440 procent vaker tegen je wil op een vlucht en, ik denk niet verrassend, Delta-klanten klagen 93 procent vaker over hun vluchten dan AirTran-klanten”, merkt Kevin Healy, directeur planning bij AirTran Airways op.

“Dus als je ergens niet per se heen hoeft en je niet zo gesteld ben op je bagage, vlieg Delta; maar als je reis er toe doet en je zeker je eindbestemming wilt bereiken met je bagage en een glimlach op je gezicht, vlieg AirTran Airways”, vervolgt Healy, zijn sneer eindigend met: “Je zou denken dat Delta belangrijkere zaken heeft om zich op te concentreren gezien hun surseance, recordverliezen en dreigende pilotenstaking in plaats van dit.”

Delta heeft nog niet op de uithaal van AirTran gereageerd, maar zegt optimistisch te zijn over de behaalde consumentenstatistieken. “We weten dat onze klanten een keuze hebben wanneer zij vliegen, en we weten dat ze waarde hechten aan een punctueel vliegschema. Iedereen binnen het Delta-team doet alles wat mogelijk is om aan deze verwachting te voldoen”, zegt hoofd klantenservice Lee Macenczak van Delta.