DE MEERN - De Nederlandse reisbrancheorganisatie ANVR heeft grote kritiek op de klachtenafhandeling van de Spaanse luchtvaartmaatschappij Iberia. Een voortdurende stroom klachten van de bij de ANVR aangesloten reisondernemingen leidde tot een onderzoek naar de niet afgehandelde klachten van het bedrijf. De ANVR dringt aan op maatregelen tegen Iberia.

In een korte tijd zijn door ANVR-reisondernemingen méér dan honderd klachten over Iberia aan de ANVR gezonden, waarna een klachtenrapport is opgesteld. Het betreffen klachten van reizigers over onder meer bagageafhandeling en over grote vertragingen en annuleringen van vluchten.

De reisondernemingen hebben hierover klachten ingediend bij het hoofdkantoor van Iberia in Madrid. De klachten werden hierbij meestal wel door Iberia geregistreerd, maar vervolgens hoorde de reisagent niets meer. In een enkel geval ontving de klant, en niet de reisagent die de klacht heeft ingediend, vele maanden later een nietszeggende brief in het Engels of in het Spaans.

De ANVR heeft het Meldpunt Luchtvaartpassagier van het Ministerie van Verkeer en Waterstaat gevraagd maatregelen te nemen richting Iberia omdat de maatschappij niet heeft gereageerd op claims in het kader van de EU-richtlijn ‘Rechten van vliegtuigpassagiers’.

De claims van reizigers komen in totaal uit op tienduizenden euro’s, aldus de ANVR, dat de gebrekkige klachtenafhandeling van Iberia ‘een doorn in het oog’ noemt. “Het kost de reisondernemingen veel tijd, geld en ontevreden klanten”, aldus de reisbrancheorganisatie.