DEN HAAG - De Consumentenbond pleit voor een onafhankelijke geschillencommissie waar luchtreizigers terechtkunnen met hun klacht of een schadeclaim als er iets is misgegaan tijdens een vliegreis. De huidige systematiek, waarin de Inspectie van Verkeer en Waterstaat de klacht slechts registreert, werkt volgens de bond niet. Als voorbeeld wordt de Britse organisatie Air Transport Users Council (AUC) genoemd.

De AUC werkt als een waakhond voor de consument. Uit het op 21 juli verschenen jaarverslag van deze geschillencommissie blijkt dat het aantal klachten in Groot-Brittanië sinds 2005 is verdrievoudigd. In Nederland blijft het aantal meldingen achter. Begin 2005 stelde de Europese Unie compensatieregels voor vergoedingen aan reizigers bij langdurige vertraging of annulering in.

Vorige zomer heeft de Consumentenbond een meldpunt geopend om de klachten te inventariseren. Daar is massaal op gereageerd. “Er blijkt een sterke behoefte aan een laagdrempelige waar men terecht kan met hun klacht of schadeclaim”, vindt de bond. De Consumentenbond overlegt al enige tijd met de betrokken partijen over de komst van een Nederlandse onafhankelijke geschillencommissie.