ATLANTA - Delta Air Lines is in de VS in opspraak geraakt omdat de luchtvaartmaatschappij frequent flyers online hogere tarieven toonde dan anonieme bezoekers van de boekingssite. Volgens de carrier was geen sprake van kwade opzet, maar zijn de verschillen veroorzaakt door een technisch probleem.

De Amerikaanse maatschappij ontving verschillende boze reacties van klanten die ontdekten dat frequent flyers hogere tarieven aangeboden kregen dan andere bezoekers. Volgens Delta hingen de verschillen samen met een recente proef met een alternatieve partner voor het doorzoeken van de vluchten op haar site.

Mensen die ingelogd waren met hun frequent flyer-nummer kregen de tarieven van de huidige zoekmachine, terwijl andere bezoekers de resultaten van de experimentele provider zagen. Dat verklaarde Bob Kupbens, hoofd e-commerce bij Delta, tegenover persbureau Associated Press.

Het probleem was dat een van de zoekmachines vluchtmogelijkheden toonde die de andere niet had opgenomen, aldus Kupbens. "Voor alle duidelijkheid, we hebben nooit exact dezelfde route voor een andere prijs verkocht. Dus wat klanten zagen was een verschil in de zoekresultaten, en niet een andere prijs voor dezelfde route."

Naar eigen zeggen liep de test van 20 april tot 9 mei. De maatschappij weigert de namen van beide bedrijven te noemen.

Belangenbehartigers Business Travel Coalition (BTC) en Consumer Travel Alliance (CTA) hebben in een reactie het Amerikaanse ministerie van Transport opgeroepen extra te letten op "mogelijk oneerlijke en misleidende marketing door luchtvaartmaatschappijen en op naleving van hun verplichtingen".

Van onze redactie