DEN HAAG - Luchtvaartmaatschappijen in Nederland houden zich nog niet altijd aan de regels wat betreft het informeren van hun klanten over waar deze recht op hebben bij vertragingen en annuleringen. Dat blijkt uit een brief die minister Camiel Eurlings van Verkeer maandag (11 februari) naar de Tweede Kamer heeft gestuurd.

De Europese Commissie bepaalde in 2005 dat passagiers allerlei rechten hebben als luchtvaartmaatschappijen zich niet aan hun contractuele verplichtingen houden. Zo moeten ze bij incheckbalies duidelijk zichtbare informatie geven over de rechten van passagiers.

In geval van vertragingen langer dan twee uur, annuleringen en overboekingen moeten ze informatiefolders aan de klanten overhandigen. Tijdens een controle in augustus vorig jaar bleek 15 procent van de luchtvaartondernemingen niet te beschikken over de folders. Dat betekende een forse verbetering ten opzichte van de nulmeting, een maand eerder.
Toen bleek 56,6 procent van de bedrijven geen folders te hebben.

Eurlings spreekt zich in zijn brief opnieuw uit voor de komst van een onafhankelijke geschillencommissie, die bij voorkeur op Europees niveau moet controleren of luchtvaartmaatschappijen zich aan de regels houden. In november heeft het ministerie nog over dit onderwerp gesproken met belangenorganisaties als de ANVR en de Consumentenbond.




(c) Reismedia / ANP