SCHIPHOL - KLM is de negatieve berichtgeving over ‘zoekgeraakte’ bagage meer dan zat. Cijfers van de Association of European Airlines (AEA) tonen aan dat passagiers bij de KLM de meeste kans hebben om hun bagage kwijt te raken. “Dat is sowieso al niet juist,” zo zegt woordvoerder Hugo Baas tegenover Luchtvaartnieuws / Zakenreisnieuws “In tachtig procent van de gevallen wordt de bagage netjes binnen 24 uur alsnog bij de klant afgeleverd.

De afgelopen jaren kwam KLM vaak slecht uit de bus in de statistieken over ‘zoekgeraakte’ bagage. Maatschappijen als Lufthansa, British Airways en Air France doen het beter. “Je mag eigenlijk die grote Europese maatschappijen niet met elkaar vergelijken,” zo vertelt Hugo Baas aan Luchtvaartnieuws / Zakenreisnieuws. Een kleine maatschappij met één vliegtuig en één vlucht per dag heeft natuurlijk een veel grotere kans dat alle bagage op tijd op de juiste bestemming arriveert dan een maatschappij als KLM, die 20 tot 25 miljoen passagiers per jaar vervoert. Daar komt bij dat tachtig procent van al die passagiers transit is. Zij stappen komen aan op Schiphol om over te stappen in een ander vliegtuig. Hun bagage moet dan eerst uit het ene vliegtuig, via de luchthaven, in het andere vliegtuig worden geladen. Dan is de kans gewoon groter dat er iets mis gaat.”

“Bovendien is KLM een heel ander soort maatschappij dan bijvoorbeeld British Airways. Die maatschappij heeft enorm veel binnenlandse vluchten. Op die vluchten tref je vaak reizigers die slechts een attachékoffertje bij zich hebben, en die nemen ze gewoon zelf mee in de cabine. Op die manier kan British Airways dat aantal reizigers wél opvoeren in de statistieken, maar wordt het percentage verloren bagage een stuk lager,” zo legt Baas uit.”

Gemiddeld komen bij KLM per duizend passagiers 19 koffers niet op tijd aan.