AMSTELVEEN - Vanaf maandag biedt KLM op Facebook en Twitter diensten aan in de Portugese taal. Na Engels, Nederlands, Spaans, Duits en Japans, kunnen gebruikers en volgers nu in deze taal communiceren met KLM medewerkers over het omboeken of het annuleren van een vlucht, of bijvoorbeeld het maken van extra bagagereservering. Dit maakte de KLM maandag bekend.

Volgens Martijn van der Zee, van de E-commerce afdeling van Air France KLM, is het de strategie om het aantal talen waarin service via Social Media wordt geboden snel uit te breiden. Portugees is volgens hem een logische stap, omdat in Portugal, maar vooral ook in Brazilië het gebruik van social media sterk ontwikkeld is.

Volgens van der Zee blijft het hier niet bij. Het aantal talen zal op korte termijn verder worden uitgebreid. De service wordt net als bij de andere talen 24 uur per dag, 7 dagen per week aangeboden. KLM streeft ernaar klanten binnen één uur van een reactie te voorzien en binnen 24 uur een oplossing te bieden.