AMSTELVEEN - KLM gaat de actuele reactietijd voor social media service op klm.com en Twitter publiceren, zo heeft de airline woensdag bekendgemaakt. Hiermee laten we zien of we ons houden aan de belofte om binnen een uur te reageren", schrijft KLM.
"Wij geloven in de transparantie van social media. Klanten willen weten wat ze van ons kunnen verwachten. We bieden nu direct inzicht in onze reactietijden", zo legde Martijn van der Zee, senior vice-president E-Commerce van Air France-KLM de beslissing uit.
De actuele reactietijd op social media wordt getoond in de header van Twitter en op de Customer Support-pagina op KLM.com. Binnenkort is het ook zichtbaar op Facebook.
KLM biedt nu 24 uur per dag, zeven dagen per week klantenservice aan in tien verschillende talen op Twitter, Facebook en VK (Russisch). Binnenkort wordt dit uitgebreid naar Google+ en Sina Weibo. KLM's social media-team behandelt ongeveer 30.000 berichten per week.
Van onze redactie
Ontvang een jaar lang 30% korting op het beste van Luchtvaartnieuws en Zakenreisnieuws. Krijg onbeperkt toegang tot al het nieuws en de bijbehorende Apps. Ontvang tevens 12 maanden het Luchtvaartnieuws Magazine in de mail of op de mat.