FRANKFURT - Waar luchtvaartmaatschappijen meestal de nadruk leggen op hoe makkelijk het boeken van een ticket is, meldt het Duitse Lufthansa maandag (5 oktober) wat anders. Via een link op de homepage van Lufthansa worden passagiers indien gewenst direct doorgestuurd naar de pagina waar annuleringen en terugbetalingen kunnen worden geregeld.


De luchtvaartmaatschappij werkt aan een verbetering van de digitale mogelijkheden die het internet en e-mail bieden. Het eenvoudiger maken van een annulering en het aanvragen van een terugboeking horen daar ook bij, vindt het bedrijf.

Lufthansa kondigde eveneens aan dat het betalingssysteem PayPal per direct gebruikt kan worden voor het afrekenen van een ticket. Daarmee volgt Lufthansa het voorbeeld van een aantal Amerikaanse maatschappijen, dat het betalen via een online portefeuille eerder al mogelijk maakte.

Een derde nieuwe toepassing is het laten versturen van een e-mail drie dagen voor vertrek. In dat bericht ontvangen passagiers die punten sparen via het programma Miles & More uiteenlopende informatie over de vliegvelden die worden aangedaan, inchecktijden, eventuele tijdsverschillen, weersverwachting, bagageregels en douaneformaliteiten.

Van onze redactie