SCHIPHOL-RIJK - De sterk uiteenlopende regels rond het meenemen van bagage bij luchtvaartmaatschappijen zijn veel zakenreizigers een doorn in het oog. Zakenreisorganisatie ATPI concludeert uit een analyse van haar klachtensysteem dat elf procent van alle ingediende klachten over 'de wir-war aan bagageregels' gaat.

Het bedrijf vindt dat luchtvaartmaatschappijen binnen een alliantie afspraken moeten maken zodat passagiers niet voor onaangename verrassingen komen te staan. “Een passagier die overbagage incheckt kan honderd euro kwijt zijn bij KLM, maar 1.100 euro bij partnermaatschappij Malaysia Airlines”, zo stelt ATPI vast. “KLM hanteert namelijk een bedrag per stuk, Malaysia rekent per kilo één procent van het first class-tarief.”

Een ander voorbeeld dat ATPI noemt is het meenemen van een fiets. Waar een passagiers op de heenweg met KLM vijftig euro moet bijleggen, wordt op de terugweg met Delta Air Lines omgerekend ruim zeventig euro gevraagd. “Wij dringen bij de luchtvaartmaatschappijen aan op uniforme regels”, aldus Willem Starink, divisiedirecteur van ATPI.

Overigens gaan de meeste klachten van zakenreizigers (57 procent) over annuleringen, vertragingen en overboekingen. Zes procent klaagt over problemen bij het inchecken, zowel op de luchthaven als online.

Van onze redactie