AMSTERDAM - KLM neemt samen met consumentenorganisaties en reisbrancheorganisatie ANVR het voortouw met de oprichting van een onafhankelijke Geschillencommissie Luchtvaart. Dit schrijft luchtvaartredacteur Arnold Burlage vrijdag (4 april) in de Telegraaf. De actie wordt genomen omdat KLM en andere Nederlandse maatschappijen hun buik vol hebben van claimbureaus.

Luchtreizigers kunnen binnenkort met klachten en schadeclaims terecht bij de op te richten onafhankelijke Geschillencommissie Luchtvaart.

Bram Gräber, directeur van KLM Nederland, meldt tegenover de Telegraaf: "We vinden dat dit nodig is met de opkomst van allerlei commerciële claimwoekerbureautjes, die geld aan de klachten proberen te verdienen."

Algemeen directeur Steven van der Heijden van reisconcern TUI steunt het initiatief voor een Geschillencommissie Luchtvaart. "Als maar alle klachten in aanmerking komen. Niet alleen die bij annulering, vertraging of overboeking, maar ook bijvoorbeeld het ontbreken van opvang, slechte service en andere zaken waarover passagiers kunnen klagen", zegt hij in de Telegraaf.

De Tweede Kamer hield vorige week een pleidooi voor een betere afhandeling van luchtvaartklachten. Minister Camiel Eurlings (Verkeer) liet het initiatief over aan de luchtvaartindustrie. Eurlings sprak zich eerder al uit voor de komst van een onafhankelijke geschillencommissie, die bij voorkeur op Europees niveau moet controleren of luchtvaartmaatschappijen zich aan de regels houden.