AMSTELVEEN - KLM heeft afgelopen week de nieuwe reclamecampagne 'Een reis vol inspiratie' gelanceerd. De campagne bestaat uit televisiecommercials en advertenties - speciaal ontwikkeld voor de Nederlandse markt - waarin de klant letterlijk in het middelpunt staat, omlijst door een vliegtuigraampje.


De campagne is onderdeel van het meerjarige traject 'The Customer Journey', waarin wordt gewerkt aan de herpositionering van het merk KLM. De commercial (te zien op ) is 25 augustus voor het eerst uitgezonden. In september volgen de advertenties en later dit jaar zal KLM tevens een nieuwe huisstijl presenteren.

Om in te spelen op de wensen van de passagier heeft KLM onderzoek verricht. Een analyse van de uitkomsten heeft geleid tot de definitie van drie centrale klantbehoeftes; tijd, aandacht en comfort. Deze behoeftes vormen de leidraad bij de verdere ontwikkeling van de producten en diensten van het bedrijf.

Voorbeelden hiervan zijn lounges op de luchthaven met draadloos internet, mobiele boarding passes, de selfservice transfer desk en een brede keuze aan inflight entertainment op lange vluchten.