EDINBURGH - Veel reizigers zijn eerder geneigd met Ryanair te vliegen nu de Ierse prijsvechter een reeks serviceverbeteringen heeft aangekondigd. Dit blijkt uit onderzoek gehouden door reiszoekmachine Skyscanner. Ryanair kondigde eerder deze week een serie verbeteringen aan op servicegebied.
Van de verbeteringen die deze week door Ryanair werden aangekondigd, waren de duizend ondervraagde reizigers het meest te spreken over de versoepeling van de regels om een extra handtas kosteloos aan boord te kunnen meenemen. In totaal zei 67 procent van ondervraagden eerder voor Ryanair te kiezen nu de maatschappij de service verbetert.
Het onderzoek toonde ook aan dat veel reizigers door diverse budgetmaatschappijen op de luchthaven weleens zijn geconfronteerd met bijkomende kosten. Bijna een derde (32 procent) moest wel eens bijbetalen omdat de handbagage niet de juiste afmeting had en 37 procent moest de handbagage alsnog inchecken als ruimbagage omdat het te groot was om in de cabine mee te nemen. Ook daaraan zijn doorgaan kosten verbonden.
Ryanair voert de serviceverbeteringen door op aandringen van aandeelhouders, die ontevreden zijn met de prestaties van het bedrijf. Het weinig klantvriendelijke beleid van de maatschappij zorgde in toenemende mate voor negatieve publiciteit. Door de aanpassingen is het servicebeleid meer in lijn met de concurrentie.
Van onze redactie
Ontvang een jaar lang 30% korting op het beste van Luchtvaartnieuws en Zakenreisnieuws. Krijg onbeperkt toegang tot al het nieuws en de bijbehorende Apps. Ontvang tevens 12 maanden het Luchtvaartnieuws Magazine in de mail of op de mat.