DUBLIN - Aandeelhouders van Ryanair klaagden onlangs over het gebrek aan service bij de low cost carriers. De in ogen van velen onsympathieke behandeling van passagiers leidde tot veel negatieve publiciteit. Topman Michael O’Leary beloofde daarop dat de service wordt verbeterd, en vrijdag presenteerde Ryanair inderdaad een aantal verbeterpunten.

Op haar eigen website opende Ryanair een speciale rubriek ‘Tell MOL’, waarin klanten hun kritiek en suggesties ‘persoonlijk’ kunnen melden aan Michael O’Leary (bijnaam: MOL). Naar aanleiding daarvan introduceert Ryanair zes verbeterpunten die binnen nu en een half jaar zullen worden ingevoerd.

“Wij hopen dat onze passagiers deze serviceverbeteringen kunnen waarderen, net als onze lage tarieven en punctuele vluchten”, meldt topman O’Leary, die lijkt te zijn gezwicht onder de druk van aandeelhouders. Tot voor kort deed de Ier kritiek van passagiers nog af als gezeur.

De verbeteringen bestaan uit lagere toeslagen voor passagiers die vergeten un instapkaart uit te printen, de mogelijkheid om gratis extra handbagage mee te nemen en de introductie van zogeheten 'quiet flights'.

De zes verbeteringen op een rij: 

1. De ‘Recaptcha’ veiligheidscode, die keer op keer moet worden ingevuld bij het boeken van een vlucht, verdwijnt per 1 november.
2. Passagiers die rechtstreeks via Ryanair.com boeken krijgen vanaf 1 november 24 uur de tijd om kleine aanpassingen (zoals spelling van namen) in hun oorspronkelijke boeking door te voeren.
3. Vanaf 1 november doet het cabinepersoneel van Ryanair voor acht uur ’s ochtends en na negen uur ’s avonds geen onnodige aankondigingen meer. Dus geen luidruchtige verkoop van krasloten en nepsigaretten meer op tijdstippen waarop veel passagiers een uiltje willen knappen. Ook wordt het licht op deze 'quiet flights' gedimd.
4. Vanaf 1 december mogen passagiers kosteloos een extra tas als handbagage mee aan boord nemen. Dit item mag echter niet groter zijn dan 35x20x20 centimeter, dus betreft hooguit een kleine handtas of een kleine taxfree-aankoop.
5. Wie online heeft ingecheckt, maar op de luchthaven komt opdagen zonder thuis uitgeprinte instapkaart, betaalt vanaf 1 december vijftien euro om dat alsnog op de luchthaven te laten doen. Nu kost dat nog zeventig euro. Dat bedrag blijft overigens van toepassing op passagiers die niet online hebben ingecheckt.
6. Passagiers die op de luchthaven alsnog een koffer willen inchecken bij de bag drop desk, betalen vanaf 5 januari een toeslag van dertig euro in plaats van zestig euro. Wie bij de gate met extra ruimbagage komt aanzetten, betaalt vanaf dan een toeslag van vijftig euro in plaats van zestig euro.
   
   Van onze redactie