LONDEN - De Scandinavische luchtvaartmaatschappij SAS heeft een award in de wacht gesleept voor het gebruik van ‘social media’ voor crisiscommunicatie. SAS wordt hiermee beloond voor het snel informeren van klanten via Facebook tijdens de aswolkcrisis eerder dit jaar. De IJslandse aswolk leidde ertoe dat wereldwijd honderdduizenden passagiers waren gestrand.


Volgens SAS was Facebook tijdens de aswolkcrisis het ideale platform om gestrande passagiers op de hoogte te houden van actuele ontwikkelingen. De maatschappij stelde een speciaal Facebook-team samen dat probeerde vragen van klanten zo snel mogelijk te beantwoorden, meestal binnen vijf minuten.

SAS kreeg de prijs uitgereikt tijdens de conferentie 'Social media for the aviation industry', die door SimpliFlying en Airline Business werd georganiseerd in Londen.