UTRECHT - De verkoop van reizen via internet schiet als een raket omhoog. Dat meldt luchtvaartjournalist Arnold Burlage in De Telegraaf. Uit onderzoek van CapGemini blijkt dat binnen vijf jaar 80 procent van de vliegtickets en verzorgde vakantiereizen in Europa via de thuiscomputer wordt geboekt.

De oorzaken voor de verwachte groei moeten worden gezocht in het gemak en lage(re) kosten, maar vooral in het gegeven dat internet een schier onuitputtelijke bron van informatie en last minute mogelijkheden is. De reissector zelf is sceptisch over de spectaculaire opmars van de reizenverkoop via internet.

Zo zouden verre en duurdere vakantiereizen te ingewikkeld zijn om via het web te regelen. Veel reizigers gebruiken internet al wel voor de beschikbare informatie over hun vakantiebestemming, maar boeken nog via het reisbureau. In de praktijk dient internet al in 86 procent van de gevallen als informatiebron, aldus het Capgemini-onderzoek.

Luchtvaartmaatschappijen rekenen voor telefonische reserveringen en voor passagiers die nog steeds een papieren ticket willen extra geld. Reserveringen via internet en elektronische tickets besparenen meer dan twintig euro per passagier. Voor reisaanbieders is dat wellicht nog meer.

Grote internetreisorganisaties in de Verenigde Staten – Expedia en Travelocity – openen in een tegengestelde ontwikkeling overigens wel traditionele reisbureaus om hun klanten bij het boeken via het scherm met een persoonlijke behandeling te assisteren. Vakantiegangers worden op die manier ook meer wegwijs gemaakt op de ’reiscomputer’ en kunnen binnen de kortste keren ook ingewikkelde reisschema’s boeken.