Onderzoek: vertragingen grootste zorg Europese zakenreizigers

25 februari 2005 - 1:00
AMSTERDAM - Europese zakenreizigers maken zicht het meest zorgen over vertragingen. Vlak daarachter zijn veiligheid en beveiliging de belangrijkste aspecten van de trip. Dat blijkt uit een groot Europees onderzoek, dat Carlson Wagonlit Travel (CWT) eind vorig jaar via internet liet houden onder ruim 3500 zakelijke reizigers. Het onderzoek is gehouden onder zakenreizigers afkomstig uit Nederland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Spanje.

Naast het vinden van een goede balans tussen werk (reizen) en privé blijkt ook aan de kwaliteit van zakelijke faciliteiten op luchthavens en in hotels zwaar te worden getild, evenals aan gezondheid, stress, tijdsdruk en ‘jet lags’ als gevolg van reizen. Opmerkelijk is dat ook meer restricties op de handbagage aan boord van vliegtuigen worden verlangd.

De onderzochte landen vertonen veel overeenkomstige resultaten. Over het algemeen is sprake van een sterk bewustzijn ten aanzien van het zakelijke reisbeleid bij bedrijven. De opmars van technologie wordt binnen de zakenreisbranche beschouwd als belangrijkste middel voor het realiseren van kostenbesparingen, zo concludeert CWT.

Op de vraag naar de factoren die in de toekomst invloed hebben op het zakelijke reizen zijn de Europese zakelijke reizigers redelijk eensgezind. Zakelijke reizigers denken dat bezuinigingen en kostenbesparingen het meest bepalend zullen zijn voor de wijze waarop ze reizen (23 procent). Men is zich sterk bewust van kostenbesparingen en de inzet van technologie wordt beschouwd als het beste middel om te bezuinigen.

Elektronische ticketuitgifte (‘e-ticketing’) wordt gezien als de op een na belangrijkste verandering in de komende jaren (22 procent), onmiddellijk gevolgd door online boeken (21 procent). Slechts 14 procent van de ondervraagden was van mening dat lagekostenmaatschappijen (zoals easyjet, Ryanair) in de toekomst een bepalende rol zullen gaan spelen.

Online boeken
Meer dan de helft van de Europese reizigers geeft aan dat ze hun reizen vaak online boeken (52 procent). De overgrote meerderheid van deze groep is zeer te spreken over deze manier van boeken. Ongeveer tweederde van alle Nederlandse reizigers maakt gebruik van online boeksystemen tegen slechts eenderde (37 procent) van alle Spaanse reizigers. Dit is volgens CWT gedeeltelijk toe te schrijven aan cultuurverschillen, in Latijnse landen bestaat een duidelijke voorkeur voor de persoonlijke service. Daarnaast spelen marktverschillen een rol; de informatietechnologie heeft eerder vaste voet aan de grond gekregen in Noord-Europa.



Copyright Reismedia BV 2024 - Cookieinstellingen