SCHIPHOL - Reizen kan een stressvolle bezigheid zijn. Vooral op luchthavens is het vaak haasten om op tijd de juiste gate te vinden en de vlucht te halen. Soms is er echter veel tijd voor een vlucht, waardoor passagiers zichzelf moeten zien te vermaken. De moderne luchthaven biedt daarvoor veel mogelijkheden, zoals winkels, horeca en casino’s. Het Amerikaanse XpresSpa introduceerde deze week op Schiphol als eerste een spa.
Luchtvaartnieuws.nl / Zakenreisnieuws.nl sprak met oprichtster en eigenaresse Marisol Binn over de nieuwe vestiging op Schiphol. “Ik ben echt heel blij met deze plek op Schiphol”, vertelt een stralende Marisol Binn. “In Amerika zijn we nu wel redelijk gevestigd, maar in Europa moeten we nog bekend worden. Ik merk nu dat er, net als toen ik vier jaar geleden begon in de Verenigde Staten, de nodige scepsis is over het concept. Dat wantrouwen is in Amerika snel verdwenen, getuige het feit dat we daar onze vestigingen vrijwel altijd flink moesten uitbreiden vanwege de grote belangstelling.”
Binn is ervan overtuigd dat het concept van XpresSpa ook in Europa zal aanslaan. “Schiphol is de eerste en dus een mooie showcase. Hopelijk straalt het succes hier van af, zodat ook andere luchthavens geïnteresseerd raken.” De onderneemster wil nog niet zeggen met welke luchthavens er gesprekken zijn over een mogelijke vestiging, maar ze spreekt wel haar voorkeur uit voor grote luchthavens. “Op regionale velden is voor ons geen markt.” Binn ziet in luchthavens als München, Kopenhagen en Zürich wel brood. “Maar of we ons daar ook echt gaan vestigen dat hou ik nog even geheim.”
Schiphol ideale locatie
De luchthaven Schiphol is niet geheel toevallig de eerste Europese vestiging van XpresSpa. “Zo’n 45 procent van de passagiers hier is transit. Mensen die van een lange vlucht komen en moeten wachten op hun doorverbinding vinden het heerlijk om hier even langs te komen,” aldus Binn. Toch leert de ervaring dat ook non-transit passagiers de salons van XpresSpa goed weten te vinden. “Schiphol is een ‘vroege’ luchthaven, waarbij passagiers vaak vroeg voor vertrek aanwezig zijn. Naast winkelen besteden ze hun tijd ook graag aan zichzelf. Wij willen van de ‘waiting time’ op de luchthaven ‘quality time’ maken.”
Breed aanbod sleutel tot succes
XpresSpa is niet de enige die spa en wellness diensten aanbiedt op de luchthavens waar zij haar vestigingen heeft. Dat weet ook Marisol Binn. “We zijn ons bewust van de concurrentie. Wij menen echter een niche te bedienen door een breed scala aan diensten te bieden. Bij ons kun je terecht voor manicure, pedicure, voetmassage, nekmassage, gezichtsbehandelingen, noem maar op. En dat alles tegelijkertijd.”
Binn wijst op de goed doordachte inrichting van de salon op Schiphol. “Massagetafels nemen veel ruimte in beslag. Met de huidige huurprijzen op luchthavens is dat zonde van het geld. Wij hebben ervoor gekozen om speciaal door ons ontworpen massagestoelen neer te zetten. Daarin kunnen onze klanten heerlijk ontspannen. De stoel heeft een massagefunctie en biedt de mogelijkheid om tegelijk gemasseerd te worden en voet-, hand- of gezichtsbehandelingen te ondergaan.”
Het personeel van XpresSpa bestaat uit goed getrainde mensen, die overal ter wereld dezelfde service moeten bieden. “Door de dienstverlening uniform te maken en ook de uitstraling van de salons op één lijn te brengen zijn we herkenbaar en lossen we het verwachtingspatroon van de klant in.”
Geen afspraak nodig
Wie bij XpresSpa terecht wil heeft geen afspraak nodig. “We hebben continu acht man personeel, dus er is altijd wel plek”, legt Binn uit. Toch overweegt XpresSpa om ook behandelingen op afspraak mogelijk te maken. “Mensen boeken hun reis vaak geruime tijd van tevoren en willen hun schema zelf in de hand houden.” Om de reiziger niet dusdanig te laten relaxen dat ze hun vlucht missen vraagt XpresSpa altijd naar de vluchttijden van de klant. “We willen onze klanten graag hun gedachten laten verzetten, maar het is wel belangrijk dat ze hun vlucht halen”, lacht Binn.
XpresSpa Schiphol bevindt zich in Lounge 2 op de tweede verdieping. De salon is geopend van 7.00 tot 20.00. Eigenaresse Marisol Binn overweegt om de zaak in de toekomst een uur eerder te openen om ook de vroege reiziger tegemoet te komen.
Bekijk de foto's
Van onze verslaggever
Luchtvaartnieuws.nl / Zakenreisnieuws.nl sprak met oprichtster en eigenaresse Marisol Binn over de nieuwe vestiging op Schiphol. “Ik ben echt heel blij met deze plek op Schiphol”, vertelt een stralende Marisol Binn. “In Amerika zijn we nu wel redelijk gevestigd, maar in Europa moeten we nog bekend worden. Ik merk nu dat er, net als toen ik vier jaar geleden begon in de Verenigde Staten, de nodige scepsis is over het concept. Dat wantrouwen is in Amerika snel verdwenen, getuige het feit dat we daar onze vestigingen vrijwel altijd flink moesten uitbreiden vanwege de grote belangstelling.”
Binn is ervan overtuigd dat het concept van XpresSpa ook in Europa zal aanslaan. “Schiphol is de eerste en dus een mooie showcase. Hopelijk straalt het succes hier van af, zodat ook andere luchthavens geïnteresseerd raken.” De onderneemster wil nog niet zeggen met welke luchthavens er gesprekken zijn over een mogelijke vestiging, maar ze spreekt wel haar voorkeur uit voor grote luchthavens. “Op regionale velden is voor ons geen markt.” Binn ziet in luchthavens als München, Kopenhagen en Zürich wel brood. “Maar of we ons daar ook echt gaan vestigen dat hou ik nog even geheim.”
Schiphol ideale locatie
De luchthaven Schiphol is niet geheel toevallig de eerste Europese vestiging van XpresSpa. “Zo’n 45 procent van de passagiers hier is transit. Mensen die van een lange vlucht komen en moeten wachten op hun doorverbinding vinden het heerlijk om hier even langs te komen,” aldus Binn. Toch leert de ervaring dat ook non-transit passagiers de salons van XpresSpa goed weten te vinden. “Schiphol is een ‘vroege’ luchthaven, waarbij passagiers vaak vroeg voor vertrek aanwezig zijn. Naast winkelen besteden ze hun tijd ook graag aan zichzelf. Wij willen van de ‘waiting time’ op de luchthaven ‘quality time’ maken.”
Breed aanbod sleutel tot succes
XpresSpa is niet de enige die spa en wellness diensten aanbiedt op de luchthavens waar zij haar vestigingen heeft. Dat weet ook Marisol Binn. “We zijn ons bewust van de concurrentie. Wij menen echter een niche te bedienen door een breed scala aan diensten te bieden. Bij ons kun je terecht voor manicure, pedicure, voetmassage, nekmassage, gezichtsbehandelingen, noem maar op. En dat alles tegelijkertijd.”
Binn wijst op de goed doordachte inrichting van de salon op Schiphol. “Massagetafels nemen veel ruimte in beslag. Met de huidige huurprijzen op luchthavens is dat zonde van het geld. Wij hebben ervoor gekozen om speciaal door ons ontworpen massagestoelen neer te zetten. Daarin kunnen onze klanten heerlijk ontspannen. De stoel heeft een massagefunctie en biedt de mogelijkheid om tegelijk gemasseerd te worden en voet-, hand- of gezichtsbehandelingen te ondergaan.”
Het personeel van XpresSpa bestaat uit goed getrainde mensen, die overal ter wereld dezelfde service moeten bieden. “Door de dienstverlening uniform te maken en ook de uitstraling van de salons op één lijn te brengen zijn we herkenbaar en lossen we het verwachtingspatroon van de klant in.”
Geen afspraak nodig
Wie bij XpresSpa terecht wil heeft geen afspraak nodig. “We hebben continu acht man personeel, dus er is altijd wel plek”, legt Binn uit. Toch overweegt XpresSpa om ook behandelingen op afspraak mogelijk te maken. “Mensen boeken hun reis vaak geruime tijd van tevoren en willen hun schema zelf in de hand houden.” Om de reiziger niet dusdanig te laten relaxen dat ze hun vlucht missen vraagt XpresSpa altijd naar de vluchttijden van de klant. “We willen onze klanten graag hun gedachten laten verzetten, maar het is wel belangrijk dat ze hun vlucht halen”, lacht Binn.
XpresSpa Schiphol bevindt zich in Lounge 2 op de tweede verdieping. De salon is geopend van 7.00 tot 20.00. Eigenaresse Marisol Binn overweegt om de zaak in de toekomst een uur eerder te openen om ook de vroege reiziger tegemoet te komen.
Bekijk de foto's
Van onze verslaggever
Ontvang een jaar lang 30% korting op het beste van Luchtvaartnieuws en Zakenreisnieuws. Krijg onbeperkt toegang tot al het nieuws en de bijbehorende Apps. Ontvang tevens 12 maanden het Luchtvaartnieuws Magazine in de mail of op de mat.