BUNNIK - De Nederlandse Dealer Associatie (NDA) roept Volvo uit als winnaar van het Relatie Onderzoek Dealer Importeur (RODI) personenauto’s 2005. De relatie met deze importeur wordt met een gemiddeld waarderingscijfer van 7,8 beoordeeld. In zijn algemeenheid beoordelen merkdealers de relatie met hun importeurs met een overall waarderingscijfer van 6,0.
Ondanks dat het economisch tij tegenzit, de verkopen achterblijven en de marges onder druk staan, is de algemene waardering een fractie gestegen in vergelijking met 2004 en 2003 (beide jaren 5,9).
Resultaten algemeen
De staat van nieuwe auto’s bij aflevering, de bestelprocedure van onderdelen en de bereikbaarheid via internet worden dit jaar over alle merken genomen, het hoogst gewaardeerd. Ten opzichte van 2004 is de beoordeling over ondersteuning door middel van een gebruikte wagen-programma, de levertijd van nieuwe auto’s en onderdelen het meest gestegen. De laagste uitkomsten worden in het RODI-onderzoek aangeduid met de zogenaamde ‘ergernis top-drie’. Zo zijn dealers beduidend minder tevreden over de hoogte van marges en bonussen over de verkoop van nieuwe auto’s en de kosten voor technische en commerciële opleidingen. De grootste achteruitgang in de relatie met de importeurs is te zien bij punten als kosten voor en de kwaliteit van technische en commerciële opleidingen. In 2005 is voor het eerst de boordeling van de sales en after sales-standards meegenomen in het onderzoek. 33% geeft aan dat de sales-standards verzwaard zijn, 60% vindt dat ze gelijk zijn gebleven en 7% neemt een versoepeling waar. De after sales-standards vertonen een vergelijkbaar beeld met een iets grotere nadruk op ‘gelijk gebleven’.
Resultaten merken
Volvo staat dit jaar met een gemiddeld waarderingscijfer van 7,8 op de eerste plaats. Volvo dealers zijn duidelijk het meest tevreden over de relatie met hun importeur. Op de tweede plaats staat Suzuki, vorig jaar nog eerste, gevolgd door respectievelijk SsangYong en Land Rover op een gedeelde derde plaats. Daarna volgen Volkswagen/Audi en Skoda op een gedeelde vijfde plaats. Opvallend is dat de Franse merken achterblijven ten opzichte van de overige merken.
RODI-onderzoek
Het Relatie Onderzoek Dealer Importeur (RODI) is een onderzoek van de NDA, dat sinds 2003 uitgevoerd wordt. Alle vestigingen van importeurscontractanten met een sales en/of after sales-contract, aangesloten bij de NDA, worden benaderd met een schriftelijke enquête. In 2005 hebben in totaal 1.353 dealers meegewerkt, wat een algehele respons heeft opgeleverd van 44%, een grote stijging ten opzichte van vorig jaar (38,5%). De uitkomsten van het RODI-onderzoek leveren goede aanknopingspunten om verbeteringen door te kunnen voeren in de relatie tussen dealer en importeur.
Ondanks dat het economisch tij tegenzit, de verkopen achterblijven en de marges onder druk staan, is de algemene waardering een fractie gestegen in vergelijking met 2004 en 2003 (beide jaren 5,9).
Resultaten algemeen
De staat van nieuwe auto’s bij aflevering, de bestelprocedure van onderdelen en de bereikbaarheid via internet worden dit jaar over alle merken genomen, het hoogst gewaardeerd. Ten opzichte van 2004 is de beoordeling over ondersteuning door middel van een gebruikte wagen-programma, de levertijd van nieuwe auto’s en onderdelen het meest gestegen. De laagste uitkomsten worden in het RODI-onderzoek aangeduid met de zogenaamde ‘ergernis top-drie’. Zo zijn dealers beduidend minder tevreden over de hoogte van marges en bonussen over de verkoop van nieuwe auto’s en de kosten voor technische en commerciële opleidingen. De grootste achteruitgang in de relatie met de importeurs is te zien bij punten als kosten voor en de kwaliteit van technische en commerciële opleidingen. In 2005 is voor het eerst de boordeling van de sales en after sales-standards meegenomen in het onderzoek. 33% geeft aan dat de sales-standards verzwaard zijn, 60% vindt dat ze gelijk zijn gebleven en 7% neemt een versoepeling waar. De after sales-standards vertonen een vergelijkbaar beeld met een iets grotere nadruk op ‘gelijk gebleven’.
Resultaten merken
Volvo staat dit jaar met een gemiddeld waarderingscijfer van 7,8 op de eerste plaats. Volvo dealers zijn duidelijk het meest tevreden over de relatie met hun importeur. Op de tweede plaats staat Suzuki, vorig jaar nog eerste, gevolgd door respectievelijk SsangYong en Land Rover op een gedeelde derde plaats. Daarna volgen Volkswagen/Audi en Skoda op een gedeelde vijfde plaats. Opvallend is dat de Franse merken achterblijven ten opzichte van de overige merken.
RODI-onderzoek
Het Relatie Onderzoek Dealer Importeur (RODI) is een onderzoek van de NDA, dat sinds 2003 uitgevoerd wordt. Alle vestigingen van importeurscontractanten met een sales en/of after sales-contract, aangesloten bij de NDA, worden benaderd met een schriftelijke enquête. In 2005 hebben in totaal 1.353 dealers meegewerkt, wat een algehele respons heeft opgeleverd van 44%, een grote stijging ten opzichte van vorig jaar (38,5%). De uitkomsten van het RODI-onderzoek leveren goede aanknopingspunten om verbeteringen door te kunnen voeren in de relatie tussen dealer en importeur.
