“We erkennen de problemen en bieden iedereen die benadeeld is onze oprechte excuses aan”, stelt de directie van de Caribische luchtvaartmaatschappij in een open brief.

In de brief stelt het bedrijf de geluiden over een gebrekkige informatievoorziening en de slechte klachtafhandeling zeer serieus te nemen.

Moeilijke periode
Volgens het management van InselAir bevindt de kleine luchtvaartmaatschappij zich in een netelige situatie. Problemen met Venezuela, zes jaar lang de belangrijkste markt voor InselAir, drukken flink op de balans. InselAir heeft een vordering openstaan van 100 miljoen euro, waar het waarschijnlijk naar kan fluiten, gezien de politieke instabiliteit in het land.

In de zomerperiode kampte InselAir tevens met een pilotentekort en een verminderde inzetbaarheid van vliegtuigen door onderhoud. “Veiligheid staat bij ons voorop”.

InselAir vraagt klanten om hun geduld en begrip en belooft de situatie zo snel mogelijk te verbeteren.