GENÈVE - De moderne luchtreiziger wil steeds meer zelfstandigheid. Dat blijkt uit een onderzoek onder meer dan 10.000 reizigers dat de IATA liet uitvoeren. Niet alleen vinden reizigers nieuwe technologieën als online inchecken sneller, ook wordt de vergrote controle over de eigen reis als prettig ervaren.

Bijna 90 procent van alle ondervraagden verkiest het e-ticket absoluut boven het oude papieren exemplaar. Met een e-ticket kan vaak niet alleen online worden ingecheckt maar ook via self-service check-in kiosks op de luchthavens.

Uit het onderzoek komt naar voren dat de meeste reizigers het makkelijk vinden om het hele boekingsproces via internet te laten verlopen. Daardoor hoeven ze niet zo vroeg op de luchthaven te zijn en kan in geval van vertraging of annulering van de vlucht snel online naar een alternatief worden gezocht.

Hoog op de lijst van ‘musts’ die een luchtvaartmaatschappij op haar website zou moeten bieden staan: online stoelkeuze, online upgraden, online frequent flyer informatie aanpassen en online van vlucht wisselen.