SCHIPHOL - De KLM beproeft met succes een nieuw wapen tegen de ellende van overboekingen. Dat schrijft luchtvaartjournalist Arnold Burlage vanochtend in De Telegraaf. Sinds de geruisloze invoering van een nieuw systeem in het voorjaar is het aantal overboekingen drastisch afgenomen.

De verbetering betekent, naast voordelen voor passagiers, vooral groot financieel voordeel voor de KLM. Voor overboekingen moeten hoge premies aan gedupeerde passagiers worden uitgekeerd.

Ondanks de met ruim vijftien procent gestegen passagierscapaciteit, blijkt het aantal overboekingen in plaats van toe te nemen zelfs licht te verminderen, zo meldt De Telegraaf. De EU-regels schrijven voor dat aan geweigerde luchtreizigers, afhankelijk van de vlucht en de ticketprijs, tot vele honderden euro’s moet worden uitgekeerd.

KLM directiewoordvoerder Youssef Eddini heeft de aanpak van overboekingen tegen het ochtendblad bevestigd. “We beproeven het nieuwe systeem al in alle stilte sinds 1 april. Het gevolg is dat nep-boekers of slordige betalers eerder de kans lopen hun vlucht te gaan missen”, zei hij tegen Arnold Burlage.

Luchtreizigers kunnen nog steeds de duurderde tickets reserveren, zonder direct te betalen. Annuleringen zijn dan bovendien kosteloos. Het aantal reizigers dat niet komt is daardoor vrij hoog. De KLM heeft dat kostenfenomeen als é;é;n van de eerste internationale luchtvaartmaatschappijen beperkt.

Om een grotere grip te krijgen op overboekingen worden door de KLM de passagiers, die soms voor meerdere vluchten tegelijk boeken om zeker te zijn van een plaats, strenger vooraf gecontroleerd. Zo worden reizigers die wel boeken, maar niet komen opdagen en tijdig betalen in een eerder stadium ‘in de kraag gevat’, wordt de nieuwe aanpak in De Telegraaf uitgelegd. De KLM heeft daardoor het aantal wegblijvers, de zogenaamde ‘no shows’, met maar liefst twintig procent verminderd.