NOORDWIJK - Directeur Bram Gräber van KLM Nederland is ervan overtuigd dat passagiers uiteindelijk via de websites van de luchtvaartmaatschappijen hun reisboekingen zullen doen. De rol van de technologie begint steeds meer de menselijke rol te vervangen. Dat zei Gräber in zijn spreekbeurt tijdens een bijeenkomst van de Dutch Aviation Group (DAG).
Call centres zullen inkrimpen en reisagenten moeten blijvend hun toegevoegde waarde aantonen om een servicetoeslag per ticket te kunnen berekenen. Het gaat dan met name om de eenvoudige routes van A naar B.
Dat de elektronica belangrijk is geworden in het serviceconcept van KLM, blijkt ook uit het feit dat zeventig procent van de KLM-passagiers zich tijdens de afgelopen meivakantie op Schiphol elektronisch incheckte.
De elektronica lijkt niet alleen het reisproces voor passagiers te vergemakkelijken maar draagt ook bij aan de enorme besparingsdoelstellingen die Air France - KLM zichzelf stelt.
Call centres zullen inkrimpen en reisagenten moeten blijvend hun toegevoegde waarde aantonen om een servicetoeslag per ticket te kunnen berekenen. Het gaat dan met name om de eenvoudige routes van A naar B.
Dat de elektronica belangrijk is geworden in het serviceconcept van KLM, blijkt ook uit het feit dat zeventig procent van de KLM-passagiers zich tijdens de afgelopen meivakantie op Schiphol elektronisch incheckte.
De elektronica lijkt niet alleen het reisproces voor passagiers te vergemakkelijken maar draagt ook bij aan de enorme besparingsdoelstellingen die Air France - KLM zichzelf stelt.
