KLM schaft met ingang van 1 juli 2003 de commissie voor reisagenten af in Noorwegen, Zweden en Denemarken. De nieuwe structuur geldt ook voor tickets van KLM partner Northwest Airlines.

Tot 1 juli betaalt KLM de gebruikelijke 7% commissie aan reisagenten voor ieder verkocht ticket. De afschaffing van de commissie in Noord Europa past in de strategie van KLM om distributie kosten te verlagen en de, zoals met dit noemt, transparantie voor de consument te vergroten.

Met de afschaffing van de agenten commissie zegt KLM de trend te volgen in de Noord Europese markt. Andere luchtvaartmaatschappijen hebben de agenten commissie reeds afgeschaft of zullen dit binnenkort doen.

In de nieuwe situatie geeft KLM in Noorwegen, Zweden en Denemarken netto ticket prijzen af. De reisagenten kunnen boven op deze prijs een vergoeding doorberekenen aan de klant voor hun geleverde diensten. Voor de klant betekent dit meer transparantie in de prijsopbouw van het ticket, omdat de relatie tussen ticketprijs en toegevoegde waarde van de reisagent zo duidelijker wordt.

KLM zal in Noorwegen, Zweden en Denemarken dezelfde netto prijzen hanteren in haar directe verkoop kanalen (het KLM call center en de internetsite KLM.com). Voor boekingen via deze kanalen brengt KLM de klant in Noorwegen, Zweden en Denemarken een vergoeding in rekening.

De reisagenten zijn van deze 'service-fees' op de hoogte gesteld en kunnen hun eigen vergoeding hierop afstemmen.