KLM stuurt piloten op klantvriendelijkheidscursus

5 november 2016 - 12:32 | Door: 
Klaas-Jan van Woerkom

DUBLIN - KLM stuurt ruim 3.000 piloten op cursus om bij te dragen aan een positieve klantervaring. “We moeten nóg meer de verbinding zoeken met de passagier. Onze vliegers zijn daar een wezenlijk onderdeel van”, zegt Chief Customer Experience Ryanne van der Eijk in gesprek met Luchtvaartnieuws Magazine.

Dit artikel verder lezen?
Bent u nog geen member van Luchtvaartnieuws.nl en Zakenreisnieuws.nl? Een membership is er al vanaf € 5,45 per maand. Klik dan op onderstaande 'Word nu member' button voor meer informatie.

Word nu member   Inloggen
klm
klm cityhopper
ryanne van der eijk
Verstuur per e-mail
Meld u aan voor de nieuwsbrief Tip de redactie
Noodpaspoort
Tijdelijk geen uitgifte noodpaspoorten door storing bij marechaussee
27-10-2025, 9:33
JFK Terminal 6
Komende weken meer vertragingen en annuleringen in VS met aanhoudende shutdown
27-10-2025, 9:29
F-18 Hornet
Amerikaanse helikopter en vliegtuig crashen in Zuid-Chinese Zee
27-10-2025, 9:24
IndiGo Pieter Elbers
Primeur voor Pieter Elbers: na vijf jaar weer lijnvlucht tussen India en China
27-10-2025, 7:57
foto: KLM
SAF-ambities worden ook zonder fabriek van Shell gehaald in Europa
26-10-2025, 9:11
Foto (c) Singapore Airlines
Singapore Airlines neemt afscheid van laatste Boeing 737-800
26-10-2025, 9:09
Foto (c) SWISS
SWISS A350 maakt eerste commerciële vlucht binnen Europa
25-10-2025, 12:36
KLM Flight Academy bevestigd als deelnemer Career Experience januari 2026
25-10-2025, 11:46
Schiphol
Winterdienstregeling Schiphol zondag van start: een overzicht
25-10-2025, 11:28
KLM 787 keert boven Zwarte Zee om vanwege technisch mankement
25-10-2025, 10:36
TUI vliegt rond Kerst en oud en nieuw nog meer naar Curaçao: 'ongelofelijk populair'
24-10-2025, 17:41
Air China
Brussel kijkt toe hoe Chinezen marktaandeel afsnoepen van Europese luchtvaartmaatschappijen
24-10-2025, 15:01
Delta Boeing 767-300
Delta staakt lijndienst tussen Brussel en New York, maar gaat vaker naar Atlanta
24-10-2025, 14:30
Eindhoven Airport logo
Eindhoven Airport waarschuwt deelnemers van winactie Transavia
24-10-2025, 14:13
Actie Extinction Rebellion
Ondanks verbod: XR voert actie in vertrekhal Schiphol
24-10-2025, 13:55
ICNG Station Schiphol
Minder treinen van en naar Schiphol door spoorwerkzaamheden
24-10-2025, 13:27
PH-PBA
Over en uit voor koninklijke Dakota: te duur om in de lucht te houden
24-10-2025, 12:02
Alaska Airlines piloten
Alaska Airlines vliegt weer na grote IT-storing
24-10-2025, 11:26
Norwegian 737 MAX
Norwegian wil niet wachten op Boeing 737 MAX 10
24-10-2025, 9:40
Foto (c) Delta
Spaanse topkok José Andrés kookt voor klanten Delta Air Lines
24-10-2025, 9:25
American Airlines A321XLR Business
Amerikaanse primeur voor American Airlines met Airbus A321XLR
24-10-2025, 8:25
Nasleep storm Benjamin zorgt vrijdag voor vluchtuitval op Schiphol
24-10-2025, 8:24
Alaska Airlines Boeing 737 MAX
Alaska Airlines houdt vluchten aan de grond om technische storing
24-10-2025, 0:00
Nathaniel Pieper Oneworld
Topman luchtvaartalliantie Oneworld maakt overstap naar American Airlines
23-10-2025, 21:42
Schiphol security
Schiphol stelt startdatum nieuwe beveiligingscontracten uit
23-10-2025, 21:10
Actie Extinction Rebellion
Burgemeester stelt duidelijke eisen aan XR-demonstratie op Schiphol
23-10-2025, 21:09
Marloes van Laake
Lelystad Airport niet aanlokkelijk voor Transavia: te weinig ruimte om geld te verdienen
23-10-2025, 14:30
TUI Boeing 737 MAX
TUI start zomervluchten van Schiphol naar Brindisi en Tivat
23-10-2025, 13:10
Boeing 737 cabine cargo
AEI komt met ombouwprogramma voor Boeing 737-900ER
23-10-2025, 12:10
WestJet 787
Air France-KLM neemt definitief aandeel in Canadese partner WestJet
23-10-2025, 11:47
Schiphol wind storm
Storm Benjamin zorgt voor tientallen annuleringen op Schiphol
23-10-2025, 11:01
Barry ter Voert
KLM krimpt directie in om kosten te besparen: Barry ter Voert weg
23-10-2025, 10:40
The Loft
Brussels Airlines-lounge The Loft maandenlang dicht voor grote renovatie
23-10-2025, 10:23
KLM Boeing 777-300ER
KLM-vlucht naar Paramaribo moet uitwijken door zieke luchtverkeersleiders
23-10-2025, 10:07
Foto (c) Ryanair
Ryanair opent achttien routes vanuit Europa naar Jordanië
22-10-2025, 16:05
Van Woerkom en Veeger
LVN Podcast: Feest bij Transavia, de Arabieren komen en opnieuw Turkse 747 verongelukt
22-10-2025, 15:52
Etihad A321LR
Etihad Airways groeit hard: in 22 jaar tijd bijna half zo groot als KLM
22-10-2025, 15:46
Air France A350
Air France vliegt in zomerseizoen van Parijs naar Las Vegas
22-10-2025, 15:11
Marcel de Nooijer
Transavia zoekt nieuwe topman óf -vrouw: wie volgt Marcel de Nooijer op?
22-10-2025, 14:11
Finnair A321
Stoelhoezen zorgen voor vertraging: Finnair leaset extra toestellen
22-10-2025, 11:36
Airbus A320 productie
Airbus opent tweede assemblagelijn in China
22-10-2025, 11:14
Luchthaven Vilnius weer open na sluiting om smokkelballonnen
22-10-2025, 8:39
Lufthansa Boeing 787
Lufthansa doopt eerste 787-9 met Allegris-cabine tot ‘Frankfurt am Main’
21-10-2025, 16:50
foto: AF-KLM/Lufthansa
CEO’s Air France-KLM en Lufthansa vragen Brussel om hulp
21-10-2025, 16:46
Cubana Il-96
Cubaanse Il-96 na drie maanden terug uit Wit-Rusland
21-10-2025, 15:23
Transavia retro A321neo doop
Transavia vernoemt retro A321neo naar luchtvaartpionier John Block
21-10-2025, 11:30
foto (c) Unsplash
Luchtvaartmaatschappijen moeten in VS reizigers man of vrouw noemen, X mag niet meer
21-10-2025, 11:22
Zwanenburgbaan
Na Polderbaan nu ook Zwanenburgbaan tijdelijk buiten gebruik
21-10-2025, 10:26
Corendon en TUI profiteren van WK-koorts op Curaçao
20-10-2025, 18:01
Lufthansa A320
Lufthansa wil 100 binnenlandse vluchten schrappen: geen vraag meer
20-10-2025, 15:05
foto (c) Curacao International Airport
Vliegveld Curaçao gaat met nieuw informatiesysteem de drukte te lijf
20-10-2025, 14:28
E-pier Schiphol
Analyse: politieke partijen verdeeld over toekomst Nederlandse luchtvaart
20-10-2025, 13:50
Schiphol nieuw logo
Minder vluchten maar wel meer passagiers op Schiphol in september
20-10-2025, 13:34
foto (c) British Army
Britse leger mag onbekende drones nu uit de lucht schieten
20-10-2025, 11:29
KM Malta Airlines
KM Malta Airlines in de winter vaker van Schiphol naar Malta
20-10-2025, 10:48
Air ACT Boeing 747
Doden bij ongeluk met Turkse Boeing 747 op luchthaven Hongkong
20-10-2025, 7:43
Palma de Mallorca Airport
Vliegveld Mallorca zondagavond tijdelijk dicht vanwege drones
20-10-2025, 7:00
JetBlue Bonaire
JetBlue stopt met vluchten naar Bonaire, te duur voor het eiland
19-10-2025, 21:00
Air China
Vlucht Air China omgeleid nadat batterij in handbagage vlam vatte
19-10-2025, 13:07
Brand
Bedrijven Bangladesh vrezen miljoenenschade na brand luchthaven
19-10-2025, 12:56
'Super-stewardess' KLM in top Amsterdam Marathon
19-10-2025, 12:48
airBaltic Airbus A220-300
Air Serbia huurt Airbus A220's van airBaltic om netwerk uit te breiden
18-10-2025, 13:37
A380
Golfmaatschappijen willen vaker naar Schiphol: op de wachtlijst of vrachtslots inleveren
18-10-2025, 10:50
Boeing 737 MAX fabriek
Boeing krijgt groen licht om productie 737 MAX op te voeren
18-10-2025, 9:51
Transavia De Nooijer
Transavia-topman Marcel de Nooijer: 'luchtvaartsector verdient meer waardering'
18-10-2025, 9:35
American Airlines retro 777
American Airlines viert honderdste verjaardag met retro Boeing 777
18-10-2025, 8:45
AJet Boeing 737 MAX
Dochterbedrijf Turkish Airlines start vluchten vanaf Rotterdam The Hague Airport
17-10-2025, 20:01
Pieter Elbers IndiGo A350
Pieter Elbers tekent definitief voor tientallen Airbus A350's
17-10-2025, 19:45
Air France A350
Air France vliegt vanaf zaterdag weer naar Madagaskar
17-10-2025, 18:00
Landingsgestel
Lichaam gevonden in akker bij Abbenes, mogelijk uit vliegtuig
17-10-2025, 16:28
SWISS rail
SWISS verbindt drie nieuwe bestemmingen per trein met Zürich
17-10-2025, 12:15
Wamos Air Airbus A330-300
Moederbedrijf GOL, Avianca en Wamos Air plaatst grote bestelling bij Airbus
17-10-2025, 10:27
Schiphol A-pier
Klaagclubs willen bouw A-pier Schiphol dwarsbomen: 'verder groeien mag niet'
17-10-2025, 9:19
Qatar Airways feest
Qatar Airways viert jubileum op Schiphol: 'als het kan willen we doorgroeien'
17-10-2025, 9:15
Foto (c) Boeing
Virgin Atlantic zet stap richting snellere wifi aan boord van Boeing 787’s
17-10-2025, 9:00
Cover LVN140
Cover LVN 141
Cover LVN 142
Luchtvaartnieuws 143
lvn146

Speciaal voor jou
De laatste edities

Copyright Reismedia BV 2025 - Cookieinstellingen