DEN HAAG - De PvdA wil dat staatssecretaris Joop Atsma (Luchtvaart) met luchtvaartmaatschappijen om tafel gaat en harde eisen stelt aan de afwikkeling van klachten van passagiers over vertragingen. Die is nu zeer onder de maat, vindt PvdA-Kamerlid Lea Bouwmeester. Zij trok de afgelopen tijd 45 klachten van passagiers na bij zes maatschappijen.

Daarbij ging het om KLM, Lufthansa, Ryanair, easyJet, ArkeFly en Transavia. De reacties die ze daar kregen waren 'frustrerend'. De PvdA eist van de maatschappijen dat ze passagiers eerlijk, juist en volledig informeren over hun recht om geld terug te krijgen bij een vertraging van meer dan drie uur.

"Het eerste probleem is dat de informatie van maatschappijen over vertragingen oneerlijk, onjuist en onvolledig is. Veel mensen komen niet eens tot het indienen van een klacht en als ze het wel doen, wordt die vaak afgewezen'', zegt Bouwmeester in een toelichting op berichtgeving door RTL Nieuws.

"Het lijkt soms meer op vleesvervoer dan passagiersvervoer. De maatschappijen worden niet op de vingers getikt en schofferen de reiziger. Hun eigen geschillencommissie hebben ze opgeheven.''

In juni kwam de Nationale ombudsman ook al met een zeer kritisch rapport over de afhandeling van vertragingen of annuleringen van vluchten door vliegmaatschappijen. De Inspectie Leefomgeving & Transport (ILT) van het ministerie van Infrastructuur & Milieu, die onder verantwoordelijkheid valt van staatssecretaris Joop Atsma, moet zorgen voor de handhaving. Maar volgens de Nationale ombudsman gebeurt dat onvoldoende: het overgrote deel van de compensaties wordt niet uitgekeerd.

Bouwmeester is het zat. "Atsma moet nu met de sector om tafel. Passagiers moeten fatsoenlijk behandeld worden. Bij landingsrechten op Nederlandse luchthavens horen ook verplichtingen.''

Ombudsman neemt het op voor vertraagde passagiers

(c) ANP