Het bericht van Joyce komt na een paar moeilijke weken voor de maatschappij. Qantas werd onder meer aangeklaagd vanwege de coronareisvouchers, en kreeg te maken met beschuldigingen van misleidend en bedrieglijk gedrag.

Volgens de Competition & Consumer Commission bleef Qantas namelijk tickets verkopen voor 8.000 vluchten nadat ze al waren geannuleerd. Ook zouden klanten van meer dan 10.000 vluchten niet onmiddellijk geïnformeerd zijn nadat hun vluchten waren geannuleerd. Uit onderzoek van de commissie bleek dat in sommige gevallen tot wel 47 dagen na het annuleren van een vlucht nog tickets te koop waren.

Qantas kwam enkele weken geleden ook al onder vuur te liggen vanwege coronareisvouchers. De reisvouchers hadden volgens klanten waarde verloren en Qantas stelde naar verluidt te strenge eisen voor het verzilveren ervan.

Topman Joyce zou eigenlijk in november met pensioen gaan, maar nu neemt zijn opvolger Vannessa Hudson al vanaf woensdag het stokje over.