CHICAGO - United Airlines heeft dinsdag een nieuw programma aangekondigd om zakelijke klanten aan zich te binden. In navolging van concurrent Delta Air Lines stelt United zich kwetsbaar op richting een aantal grote klanten. Als de maatschappij in 2016 zich niet kan houden aan vastgestelde punctionaliteitscijfers, krijgt de klant de mogelijkheid om credits te claimen.
In de praktijk betekent de aansprakelijkheidsgarantie dat United in geval van te veel vertraging haar grote zakelijke klanten financieel tegemoet komt. De klanten kunnen de credits gebruiken om upgrades te boeken of wijzingen door te voeren aan reeds geboekte tickets.
Delta Air Lines biedt haar klanten de mogelijkheid om met de credits ook nieuwe vluchten te boeken. Zo ver gaat United nu nog niet, al voert het bedrijf die mogelijkheid in een later stadium alsnog door, zei topbestuurder Jim Compton van United dinsdag in Chicago. "Ik ga er vooralsnog vanuit dat er niets te claimen zal zijn, omdat we wat stiptheid betreft heel veel progressie boeken", aldus de vicepresident van United.
Compton is van mening dat zijn maatschappij met het nieuwe programma verder gaat dan de concurrent: "Bij ons geldt de garantie op het hele netwerk, van regionaal tot intercontinentaal. Bij Delta is het alleen op de belangrijkste binnenlandse vluchten."
American Airlines heeft haar klanten nog geen vergelijkbaar aanbod gedaan.
Ontvang een jaar lang 30% korting op het beste van Luchtvaartnieuws en Zakenreisnieuws. Krijg onbeperkt toegang tot al het nieuws en de bijbehorende Apps. Ontvang tevens 12 maanden het Luchtvaartnieuws Magazine in de mail of op de mat.