Indien het nieuwe ticket duurder is dan het oorspronkelijke ticket, dan betaalt men wel het prijsverschil tussen deze tickets. De datum van de vlucht wijzigen kan via Mijn Transavia. De maatschappij roept mensen op om niet te bellen met het Service Center vanwege de drukte.

Transavia laat in een email aan haar klanten het volgende weten: "Zolang we naar onze bestemmingen mogen vliegen en de situatie veilig is voor onze passagiers en bemanning, voeren we onze vluchten volgens schema uit. We volgen daarbij Europese regelgeving en de adviezen van het ministerie van Buitenlandse Zaken en het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM). Zo weten we zeker dat we de juiste beslissingen nemen. Als we besluiten om je vlucht te annuleren, ontvang je van ons een e-mail met je mogelijkheden."

De maatschappij laat verder weten dat ze ook aan boord maatregelen neemt om verspreiding van het coronavirus te voorkomen. "We maken het vliegtuig na elke vlucht goed schoon en houden de hygiëneadviezen van de overheid aan. Denk aan geen handen schudden en overig lichamelijk contact vermijden. De lucht in onze cabine wordt aldoor ververst met buitenlucht en onze HEPA-filters van ziekenhuiskwaliteit maken de lucht vrij van ziekteverwekkers, waaronder COVID-19. Ook hebben al onze vliegtuigen een speciale coronakit aan boord. Hierin zitten beschermingsmiddelen en mondkapjes die we bij verdenking op besmetting kunnen uitdelen."