HAARLEM - De websites van veel luchthavens, waaronder die van Schiphol, waren tijdens de terreurdreiging afgelopen week zeer slecht bereikbaar. Uit een onderzoek van internetmonitor Keynote bleek dat de websites van Britse luchthavens en Schiphol het grote bezoekersaanbod bijna niet aankonden.

Veel mensen die op websites als Schiphol.nl zochten naar informatie over hun vlucht moesten de afgelopen week erg lang wachten of kwamen de site geheel niet op.

Keynote is van mening dat het serviceniveau van de websites van de luchthavens verontrustend is, op het moment dat zoveel mensen afhankelijk zijn van het internet voor informatie.

“De websites van luchthavens zijn vaak de eerste plaats waar mensen zich tot wenden in het geval van een crisis als deze. Het is dan ook belangrijk dat de sites constant beschikbaar en eenvoudig te bereiken zijn”, zegt Haran Sold, managing director van Keynote.

“Gelukkig komen dit soort terreurdreigingen niet iedere dag voor, maar als ze dan gebeuren, dan is toegang tot gegevens over vluchten en het welzijn van betrokkenen cruciaal. En hoewel piekperioden als deze moeilijk te voorspellen zijn, is het belangrijk dat organisaties zich voorbereiden op dit soort gebeurtenissen. Websites die niet goed kunnen voorzien in de informatiebehoefte, maken een stressvolle situatie vaak alleen maar moeilijker.”

De websites van de BCC en CNN presteerden zonder onderbrekingen of afwijkingen in responsetijden. Ook de belangrijkste Nederlandse nieuwssites waren de hele dag goed bereikbaar.