De man werd op Chicago O'Hare van boord gehaald omdat hij het toestel niet vrijwillig wilde verlaten omdat de vlucht overboekt was. De ingeschakelde politie ging daarbij zeer hardhandig te werk. Volgens Amerikaanse media heeft de luchthavenpolitie een onderzoek ingesteld. Een van de betrokken agenten is hangende het onderzoek geschorst.

Het incident, waarvan verschillende video's op internet werden verspreid, leidde tot veel verontwaardigde reacties omdat de man voor zover bekend niets gedaan had wat een dergelijke behandeling zou rechtvaardigen. Ook waarom juist hij het overboekte vliegtuig moest verlaten is niet helemaal duidelijk.

Munoz biedt in zijn verklaring wel verontschuldigingen aan voor het feit dat de man van boord moest. De United-topman zegt dat de maatschappij samen met de autoriteiten de gebeurtenissen van afgelopen zondag bekijkt. Ook wordt contact opgenomen met de bewuste passagier "om de situatie op te lossen".

De kwestie is opnieuw slechte reclame voor United Airlines. Onlangs kreeg de maatschappij het er flink van langs op sociale media nadat het twee tienermeisjes de toegang tot een vlucht had ontzegd omdat ze leggings droegen. Nu is United op sociale media opnieuw het mikpunt van spot.

Boycot
Voor United dreigt de situatie nog een nadeling staartje te krijgen. De bewuste passagier was van Chinese afkomst, waardoor de zaak veel aandacht krijgt in China. Alleen al in dat land is het filmpje tweehonderd miljoen keer bekeken. In dat land wordt opgeroepen tot een boycot van maatschappij.