American Airlines meldde gisteren dat het een klacht van het Department of Transportation (DOT) heeft afgehandeld. De klacht betrof de rolstoelservice aan passagiers met een lichamelijke handicap.

Het departement heeft een aantal gevallen van nalatigheid blootgelegd van passagiers die te lang moesten wachten op een rolstoel. Ook waren er klachten van reizigers die te lang alleen werden gelaten zowel op de luchthavens als in het vliegtuig.

In een verklaring liet American weten dat de klacht van het DOT, die overigens uit 2001 dateert en waarin het de maatschappij een boete had opgelegd van 2 miljoen dollar na langdurige onderhandelingen naar tevredenheid van partijen is opgelost.

American heeft een deel van de opgelegde boete reeds omgezet in aanmerkelijke verbeteringen. Een bedrag van honderdduizend dollar wordt in twaalf maandelijkse termijnen aan het DOT overgemaakt.

Bella Goren, vice-president Customer service meldde dat de maatschappij al meer dan tien jaar de aandacht heeft gericht op passagiers met een handicap. American zorgt ervoor dat die veilig, waardig en comfortabel kunnen reizen.

"Iedere tekortkoming in service is voor de maatschappij onaanvaardbaar en gelukkig zijn er op dat punt weinig klachten," aldus Goren.