Bij het incident in maart zou een flight attendant bij het betreden van de cockpit per ongeluk een schakelaar hebben aangeraakt. De stoel van de pilot flying zou hierdoor snel naar voren zijn geschoven en de vlieger onbedoeld hebben gedwongen de stuurkolom steil naar beneden te drukken. Het toestel, met 263 inzittenden, vloog op dat moment tussen Australië en Nieuw-Zeeland en was een uur verwijderd van Auckland, voor een gebruikelijke tussenstop op weg naar Chili.

In de cabine werden tientallen passagiers en cabin crew rondgeslingerd, van wie verscheidene verwondingen opliepen. Na enige minuten herkregen de piloten de controle; later  wisten ze hun toestel veilig aan de grond te zetten.

In totaal zijn er bij de FAA vijf meldingen over de problemen met de stoel binnengekomen, de recentste in juni van dit jaar. 158 Dreamliners in de VS moeten gecontroleerd worden van de FAA.