KLM heeft klanten misleid met een reclamecampagne voor goedkope vluchten. De luchtvaartmaatschappij gebruikte woorden als ‘korting’, ‘extra scherp geprijsd’ en ‘onweerstaanbare deals’ voor een beperkte actieperiode. Maar de prijzen lagen volgens de Consumentenbond juist hoger in de actieperiode.
De consumentenorganisatie stapte daarom naar de Reclamecodecommissie (RCC). En die oordeelt nu dat KLM onvoldoende duidelijk maakte wat het voordeel van de ‘Real Deal’-actie was. KLM belooft beterschap en zegt de RCC-uitspraak mee te nemen bij volgende campagnes.
Het lijkt goedkoper
De luchtvaartmaatschappij wekte volgens de Consumentenbond de verwachting dat vliegtickets tijdens de zogenamde 'Real Deal'-actie goedkoper waren. Maar de bond zag dat sommige ticketprijzen tijdens de campagne hoger lagen dan daarvoor en daarna. Zo kostte een retourticket naar Curaçao twee dagen voor de Real Deal Dagen 615 euro, terwijl KLM tijdens de actieperiode adverteerde met een prijs vanaf 699 euro.
Praten
De Consumentenbond heeft KLM uitgenodigd om te praten over compensatie voor gedupeerde reizigers en een structurele oplossing voor toekomstige campagnes. Maar die weigert een gesprek. De luchtvaartmaatschappij vindt dat de Consumentenbond niet begrijpt hoe zij ticketprijzen vaststelt. Ook ziet KLM geen aanleiding voor compensatie.
KLM stelt tegen RCC dat de actieprijzen worden vergeleken met een zogenoemd 'structureel tarief'. Wat dat tarief dan was, werd tijdens de actieperiode niet duidelijk. Net als dat niet duidelijk was hoeveel de korting dan was.
De RCC stelt dat consumenten onvoldoende uitleg krijgen over wat het voordeel tijdens de campagneperiode precies inhoudt en en hoe zich dit verhoudt tot de reguliere ticketprijzen. KLM moet duidelijker toelichten dat de actieprijzen tijdens de Real Deal Dagen tijdelijke vanafprijzen zijn die voordelig zijn dan de gebruikelijke structurele tarieven.
Vliegmaatschappijen als KLM stellen prijzen echter vaak vast met het zogenaamde dynamic pricing model. Daarbij worden prijzen van de tickets in realtime aangepast op basis van de actuele vraag, het aanbod en de marktomstandigheden. Bij ploteling grote vraag (tijdens een actieperiode bijvoorbeeld) kan dan de prijs stijgen. En bij inzakkende vraag dalen de prijzen.
Nieuwe actie
KLM begint woensdag met een nieuwe actie. Daarbij belooft het bedrijf helderder te zijn, zo geeft een woordvoerder aan. "We gaan daar dan duidelijker bij uitleggen hoe onze prijzen tot stand komen. "
Ontvang een jaar lang 30% korting op het beste van Luchtvaartnieuws en Zakenreisnieuws. Krijg onbeperkt toegang tot al het nieuws en de bijbehorende Apps. Ontvang tevens 12 maanden het Luchtvaartnieuws Magazine in de mail of op de mat.