DUBLIN - Als misschien wel de laatste grote luchtvaartmaatschappij heeft ook Ryanair een Twitter-account geopend. Vorige week dinsdag verzond de Ierse prijsvechter haar eerste tweet, waarin wordt gemaild dat via Twitter nieuws en speciale aanbiedingen zullen worden gepubliceerd. Met enige zelfspot: There's no charge for following us.

Of de lancering van een Twitter-account een eerste stap is om de dienstverlening te verbeteren lijkt wat voorbarig. “Ryanair vervoert tachtig miljoen passagiers per jaar dus we kunnen op Twitter niet antwoorden”, dekt de low cost carrier zich gelijk in.



Eerder dit jaar deed Robin Kiely, de recent aangetreden communicatiedirecteur van Ryanair, social media af als “niet interessant” voor de onderneming, omdat het voor het bedrijf onmogelijk zou zijn om alle vragen te beantwoorden. Op Facebook is Ryanair dan ook nog altijd niet actief.

Vrijdag kondigde topman Michael O’Leary tijdens een aandeelhoudersvergadering nog aan dat Ryanair zal kiezen voor een klantvriendelijkere benadering. Hij zou met name wat willen doen aan het strikt naleven van regeltjes die "mensen onnodig pissig maken". Door dat soort regeltjes kleeft er een klantonvriendelijk imago aan Ryanair.  

Gratis app
Ryanair komt wel met een vernieuwde website en verbeteringen op het gebied van de digitale marketingstrategie. Per 30 oktober is het niet meer nodig om bij een boeking de Recaptcha-veiligheidscode in te voeren. En vanaf 1 oktober is de mobiele app van Ryanair gratis. Downloaden daarvan kostte tot nu toe drie euro. En door aanpassingen aan de boekingsmachine zal het boeken van een ticket via de website van Ryanair per december sneller gaan, zo belooft de maatschappij.

Ryanair moest onlangs haar winstverwachting voor dit jaar naar beneden bijstellen, onder meer vanwege de hevige concurrentie die de maatschappij ondervindt van easyJet, Wizz Air, Vueling en Norwegian.

Van onze redactie

Ryanair wil klanten beter behandelen