De alliantie hoopt op die manier meer passagierservaringen te analyseren over zaken als het inchecken, het passeren van de veiligheidscontrole, het aan boord gaan en het oppikken van de koffers van de bagageband. 

“SkyTeam wil de reiservaring van klanten over de hele wereld van begin tot eind gestroomlijnd maken. We willen er zeker van zijn dat we op elk vlak aan de verwachtingen van onze klanten voldoen en dat kan alleen door naar ze te luisteren,” aldus Mauro Oretti, vicepresident Sales & Marketing van SkyTeam. “De gloednieuwe waarnemingsgroep zorgt ervoor dat onze klanten en leden centraal komen te staan in onze alliantie en de toekomst van die alliantie.”