WASHINGTON - Consumenten in de Verenigde Staten zijn meer tevreden over de belastingdienst dan over luchtvaartmaatschappijen. Dat blijkt uit de American Customer Satisfaction Index van de University of Michigan. Op een schaal van 100 scoorde de Amerikaanse luchtvaartindustrie over het eerste kwartaal een tevredenheidsscore van 63, tegen 65 een jaar eerder. De impopulaire belastingdienst (IRS) behaalde een score van 65.

Van alle negentien industrieën die de University of Michigan in het kader van de American Customer Satisfaction Index onderzocht scoorden alleen tv-kabelbedrijven slechter dan luchtvaartmaatschappijen. Volgens de studie is de ontevredenheid over de luchtvaartbedrijven toe te schrijven aan ongemotiveerde werknemers, de hoge brandstofkosten, faillissementen en de grote hoeveelheid kwijtgeraakte bagage.

Van de zeven Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen die in het onderzoek worden genoemd scoorde United Airlines met een score van 56 punten het slechtst. Prijsvechter Southwest Airlines scoorde het beste met 76 punten, gevolgd door Continental Airlines met 69 punten en US Airways met 61 punten. Andere maatschappijen die worden genoemd zijn Northwest, American en Delta met respectievelijk 61, 60 en 59 punten.

voor de scores van luchtvaartmaatschappijen.