SCHIPHOL - Vliegtuigonderhoudbedrijf JetSupport op Schiphol heeft samen met de Hogeschool van Amsterdam een LEAN Six Sigma programma geïmplementeerd in het onderhoudsproces van vliegtuigen. Het programma moet het bedrijf ondersteunen bij het contact met klanten. Het programma wordt doorlopend uitgevoerd.

Volgens JetSupport directeur Ton van Deursen helpt LEAN de organisatie om beter naar de behoeften van klanten te luisteren. “Alle activiteiten die geen toegevoegde waarde hebben voor de klant worden gestopt” , zegt van Deursen.

Dankzij het LEAN-programma was Jet Support in staat het tarief van 95 euro per manuur in stand te houden. "Als we deze maatregel niet hadden genomen, dan hadden we dat tarief moeten verhogen." 

Van onze redactie