AMSTELVEEN - KLM heeft de beste Net Promoter Score (NPS) over een hele maand gehaald sinds de maatschappij in 2014 startte om de Score te meten. In de maand oktober werd een gemiddelde NPS genoteerd van 45. Gedurende de maand waren er zelfs uitschieters van boven de 50, zo toonde KLM-topman Pieter Elbers vandaag in gesprek met Reismedia.
De doelstelling voor het jaar 2018 is een NPS van 43. Het gemiddelde over het gehele jaar is tot op heden 42 procent. De maatschappij (KLM en KLC) heeft dan ook nog ruim een maand de tijd om de NPS-punt er bij te winnen.
De NPS is een methode om klantloyaliteit te meten.
Afbeelding (c) KLM
Ontvang een jaar lang 30% korting op het beste van Luchtvaartnieuws en Zakenreisnieuws. Krijg onbeperkt toegang tot al het nieuws en de bijbehorende Apps. Ontvang tevens 12 maanden het Luchtvaartnieuws Magazine in de mail of op de mat.