British Airways reorganiseert call centres

17 februari 2004 - 1:00
LONDEN - British Airways (BA) meldt dat het zijn call centres in het Verenigd Koninkrijk gaat reorganiseren. Dit naar aanleiding van de grote afname van telefonische boekingen door de toegenomen populariteit van boeken via internet. Sinds 2001 verkocht BA 34 procent minder tickets via de telefoon.

In 2001 werden dertien miljoen tickets via de call centres gereserveerd. Dat waren er in 2003 nog maar 8,5 miljoen. Het is niet de eerste reorganisatie in BA's Britse call centres. Het aantal werknemers daalde al van 2300 in 2001 naar 1400 nu.

De vijf BA-call centres in het Verenigd Koninkrijk zijn maar voor zestig procent bezet. Nu wil de maatschappij centra sluiten in Glasgow en Londen en de activiteiten verplaatsen naar de call centres in Newcastle, Manchester en Belfast. Dit moet de komende vijf jaar een besparing opleveren van zo'n vijftien miljoen euro, aldus BA.

De vakbonden in Glasgow en Londen hebben al bezorgd gereageerd op BA's plannen. De komende weken gaat de maatschappij met de bonden in overleg.

Reageren op artikelen? Graag! Er gelden spelregels. We moedigen toevoeging van uw reactie op onze content aan, maar kijken streng naar taalgebruik.

Copyright Reismedia BV 2022 - Cookieinstellingen