Nederland stond het vanwege de crisis tijdelijk toe dat passagiers geen geld terugkrijgen, maar een voucher. Nadat de Europese Commissie medio deze maand oordeelde dat dit in strijd is met Europese regelgeving werd het beleid aangepast. Sindsdien geeft KLM haar klanten weer de keuze tussen een voucher en terugstorting van de ticketprijs.

Die maatschappij maakt echter een verschil tussen vluchten voor en na 15 mei. Geannuleerde vluchten van voor die datum komen volgens KLM alleen in aanmerking voor compensatie met een voucher. Voor latere vluchten is er wel de mogelijkheid om geld terug te vragen.

"In de eerste zaak gaat om enkele tientallen boekingen", zegt Aviclaim-directeur Remco Kuilman tegenover de NOS. Hij houdt zich naar eigen zeggen bezig met 1.500 zaken van mensen die klagen over een geannuleerd ticket in verband met de coronacrisis. Meer dan een kwart van de gevallen gaat volgens Kuilman over KLM. Gemiddeld gaat het om een bedrag van 1.200 euro per boeking.

Volgens Eurocommissaris Vestager hebben consumenten het fundamentele recht om geld terug te krijgen als een dienst niet wordt geleverd, in dit geval door de coronacrisis. Dat geldt dus ook voor mensen met een vliegticket dat voor 15 mei is geannuleerd.