Waar andere luchtvaartmaatschappijen hun vluchtschema nog redelijk op peil wisten te houden, ontstond bij Southwest grote chaos. Hoewel het bedrijf daarvoor publiekelijk excuses maakte, wil het DOT nader onderzoek doen, meldt persbureau Reuters.

Er wordt vooral gekeken naar de vraag of de luchtvaartmaatschappij geen te krap vluchtschema heeft gehanteerd, waardoor er een domino-effect is ontstaan. Ook de verouderde IT-infrastructuur wordt bekeken. Dergelijke praktijken kunnen volgens de DOT als ‘misleidende praktijken’ richting de consument worden gezien.