LONDEN - Londen Luton is voor het derde achtereenvolgende jaar beoordeeld als slechtste luchthaven van het Verenigd Koninkrijk. Uit een onderzoek van Which?, de Britse tegenhanger van de Consumentenbond, scoorde de Londense luchthaven een tevredenheidsscore van slechts 35 procent.
Luton Airport scoort slecht op het gebied van met name de klantenservice, de lange rijen bij de paspoortcontrole en slechte faciliteiten. Een sneller verbetering valt volgens Which? niet te verwachten. De luchthaven is weliswaar onlangs gestart met een omvangrijke renovatie, maar die is pas in 2026 voltooid (zie foto).
In de categorie ‘grote luchthavens’ behoren ook Londen Stansted en Terminal 3 op Manchester Airport tot de slechtst scorende luchthavens, met beide een tevredenheidsscore van 44 procent. Ook de terminals 1 en 2 op de luchthaven van Manchester scoren met een score van rond de 50 procent matig.
Heathrow T5
Het meest tevreden zijn Britse luchtreizigers over Terminal 5 op Heathrow Airport, dat een tevredenheidsscore van 63 procent behaalde. Birmingham Airport en Terminal 2 op Heathrow eindigden op plaats twee en drie.
Kleine Britse luchthavens hebben een gemiddeld veel hogere tevredenheidsscore. Zo kwam nummer 1 Doncaster Sheffield uit op 87 procent, gevolgd door Londen Southend (84 procent) en Newcastle (74 procent).
Het Schotse Aberdeen eindigde op de laatste plek met een score van 49 procent. In de onderste regionen staan verder ook Belfast International (vijftig procent) en Leeds Bradford (54 procent).
