De klant wordt op deze manier persoonlijk en snel geholpen bij onder meer het boeken van tickets, het aanpassen van boekingen en bij bagage gerelateerde vragen.

KLM is wereldwijd één van de eerste luchtvaartmaatschappijen die, in samenwerking met Messenger, een pilot start met deze chatservice.

Klanten gebruiken Messenger veelvuldig om vragen te stellen aan KLM, aldus de maatschappij.

De integratie van Messenger customer chat in KLM.com maakt het voor klanten mogelijk om een persoonlijk antwoord van KLM te krijgen en deze terug te lezen op elk gewenst moment. De pilot start kleinschalig en is beschikbaar op de Japanse, Zuid-Koreaanse en Zuid-Afrikaanse markt in het Japans, Koreaans en in het Engels. Voor bezoekers die Messenger customer chat willen gebruiken verschijnt op relevante KLM.com pagina’s een ‘chat now-button’ op het moment dat er een service agent beschikbaar is. Uit de pilot moet blijken hoe de dienst in de toekomst verder wordt uitgerold. In zes West-Europese landen heeft KLM al een directe chatfunctie op KLM.com die via de website zelf wordt aangeboden.

Op WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat en KakaoTalk (Zuid-Korea) biedt KLM haar klanten 24/7 ondersteuning in 9 verschillende talen, en in het Italiaans tijdens kantooruren.