“Op basis van hun context in combinatie met alles wat we weten van Schiphol en alles wat er rondom Schiphol gebeurt, willen we een persoonlijk reisadvies geven. Dat begint al thuis met het oriënteren, tot aan de gate. En alles daartussen: de reis naar Schiphol, aankomst, wel of niet parkeren, check-in, security, paspoortcontrole, lounges, eventueel shoppen, gate en vliegen.”

Bij deze digitale ontwikkelingen richt Schiphol zich niet specifiek op zakelijke reizigers. Van der Stam: “Ik denk dat dat onderscheid minder duidelijk gaat worden. We bieden reizigers de optimale journey op basis van hun voorkeuren. Het gaat puur om: wie ben jij, in welke context bevind jij je en wat is jouw optimale journey? En dan willen we dat voor iedereen de flow seamless kan zijn.”

De adviezen kunnen afhankelijk van de persoon wel variëren. “Mensen die één keer per jaar reizen hebben veel bevestiging nodig. Die willen graag weten of alles goed gaat, hoe het gaat met de koffers en waarheen ze moeten. Zakelijke reizigers willen wellicht alleen maar weten of er vertraging is en of ze niet beter later van huis kunnen vertrekken.”

Schiphol wil op verschillende manier aan profielen van reizigers komen. “Met mensen die onze app gedownload hebben, bouwen we een persoonlijke relatie. Ook op basis van klikgedrag kunnen we analyseren wat voor soort reiziger het is. We vragen ook sommige dingen: reist u met handbagage? Op basis daarvan krijg je een persoonlijke reisadvies. (…) De droom is dat we straks kunnen zeggen: we weten dat het druk is op de weg, je kunt beter met de trein gaan.”

Lees het volledige interview met Rosanne van der Stam in de augustus-editie van Luchtvaartnieuws Magazine. Bestel een los exemplaar of neem een voordelig abonnement.

Rosanne is tevens een van de Keynote-speakers tijdens de Business Travel & Mobility Conference die op 24 september wordt gehouden in Hoofddorp. Ga voor meer informatie naar Business Travel & Mobility Conference