Volgens Air Canada vond de hack tussen 22 en 24 augustus plaats. De luchtvaartmaatschappij stelt zo snel mogelijk actie te hebben ondernomen door de accounts van alle 1.7 miljoen gebruikers tijdelijk te blokkeren, maar dat mogelijk van 20.000 klanten persoonlijke gegevens op straat zijn komen te liggen.

Wat de gevolgen zijn is nog niet duidelijk. Air Canada stelt dat de creditcardgegevens die in de app zijn opgeslagen gecodeerd zijn en daardoor niet toegankelijk voor hackers. De 20.000 getroffen passagiers hebben inmiddels een e-mail ontvangen met nadere uitleg. Alle overige appgebruikers wordt gevraagd hun wachtwoord te resetten via een link in een persoonlijke e-mail van Air Canada.