AMSTERDAM - Martinair is in Nederland koploper als het gaat om claims die passagiers hebben neergelegd bij EUclaim. Dat bedrijf helpt passagiers sinds een jaar met het indienen van claims als er sprake is van annulering, omboeking, instapweigering of ernstige vertraging. Ook KLM kreeg veel klachten te verwerken.
Volgens directeur Hendrik Noorderhaven van EUclaim is het niet onverwacht dat Martinair zoveel claims krijgt. "Wij denken dat door het krappe schema van de maatschappij het aantal claims hoger is dan statistisch verwacht mocht worden. Gezien de kleine vloot had een geringer aantal klachten hier voor de hand gelegen. Martinair heeft echter te maken gehad met veel geannuleerde vluchten die naar de volgende dag zijn omgeboekt."
Vaker claim voor lange vluchten
Volgens Noorderhaven laten de statistieken zien dat passagiers vooral bij lange vluchten eerder bereid zijn een claim in te dienen. Volgens Noorderhaven is dit te verklaren doordat problemen met lange vluchten vaak een grotere impact hebben op de reisschema’s van passagiers.
De groei van het aantal claims werd volgens EUclaim vergemakkelijkt door de Claim Calculator. Daarmee kunnen passagiers zelf bepalen of ze in aanmerking komen voor een schadeloosstelling. Binnenkort hoopt EUclaim ook vestigingen in Groot-Brittannië en Duitsland te openen.
Volgens directeur Hendrik Noorderhaven van EUclaim is het niet onverwacht dat Martinair zoveel claims krijgt. "Wij denken dat door het krappe schema van de maatschappij het aantal claims hoger is dan statistisch verwacht mocht worden. Gezien de kleine vloot had een geringer aantal klachten hier voor de hand gelegen. Martinair heeft echter te maken gehad met veel geannuleerde vluchten die naar de volgende dag zijn omgeboekt."
Vaker claim voor lange vluchten
Volgens Noorderhaven laten de statistieken zien dat passagiers vooral bij lange vluchten eerder bereid zijn een claim in te dienen. Volgens Noorderhaven is dit te verklaren doordat problemen met lange vluchten vaak een grotere impact hebben op de reisschema’s van passagiers.
De groei van het aantal claims werd volgens EUclaim vergemakkelijkt door de Claim Calculator. Daarmee kunnen passagiers zelf bepalen of ze in aanmerking komen voor een schadeloosstelling. Binnenkort hoopt EUclaim ook vestigingen in Groot-Brittannië en Duitsland te openen.
