SCHIPHOL - Transavia.com stelt een onderzoek in naar de manier waarop passagiers van een transavia.com-vlucht zondag (13 mei) zijn opgevangen op de luchthaven van Antalya, nadat het vliegtuig door een technisch mankement niet kon vertrekken. De gestrande passagiers hebben onder bewaking een aantal uren doorgebracht in een afgezonderde ruimte, zonder informatie over de situatie en zonder eten of drinken.

Nadat volgens de maatschappij ter plekke vergeefs is geprobeerd het technische probleem op te lossen besloot transavia.com de passagiers van boord te laten gaan. Vanuit Amsterdam werden technische ondersteuning en reserveonderdelen overgevlogen. Voor slechts zo’n dertig passagiers werd een vervangende vlucht gevonden en hotelaccommodatie bleek pas later beschikbaar.

De overige passagiers werden in de tussentijd opgevangen op de luchthaven. “Normaliter gebeurt dat in een wachtruimte”, stelt transavia.com in een verklaring. “In dit geval werden passagiers zonder duidelijke reden naar een afgezonderde ruimte gebracht waar zij onder bewaking werden gesteld.

Transavia.com zegt deze gebeurtenis te betreuren en stelt een onderzoek in naar de gang van zaken “die niet in overeenstemming is met kwaliteitsnormen”. De passagiers zijn bij terugkomst opgevangen en hebben inmiddels een brief met tekst en uitleg gekregen. Transavia.com beraadt zich nog op ‘verdere actie’ richting deze passagiers.