MESA - Sara Salow wilde in Boston op een vliegtuig stappen naar Mesa in Arizona toen zij door medewerkers van American Airlines de toegang werd geweigerd omdat ze teveel bagage bij zich zou hebben. Uiteindelijk mocht ze pas aan boord nadat ze een koeler met moedermelk achterliet op de luchthaven.
De Amerikaanse vrouw reisde samen met haar man en haar baby, waardoor zij niet alleen handbagage maar ook babyspullen bij zich had. Volgens de grondmedewerkers had Salow te veel bagage meegenomen, zo vertelt ze aan abc15 Arizona.
Volgens Salow had het gezin vier items bij zich: een rugtas, kinderwagen, luiertas en een koeler gevuld met moedermelk. Voorwerpen als kinderwagens, luiertassen en flesjes moedermelk mogen te allen tijde meegenomen worden aan boord.
Andere passagiers mochten de koeler ook niet mee aan boord nemen, waarna de grondmedewerker aangaf dat het item voor 150 dollar alsnog mee mocht aan boord. Salow geeft aan zich vernederd te voelen en besloot hierop de koeler met moedermelk op het vliegveld achter te laten.
De maatschappij heeft in een statement aan abc15 laten weten dat de passagier met alle items het vliegtuig mocht betreden en biedt haar excuses aan voor de gemaakte fouten. Ook zegt American Airlines dat het haar beleid duidelijker onder de aandacht heeft gebracht van haar medewerkers.
Ontvang een jaar lang 30% korting op het beste van Luchtvaartnieuws en Zakenreisnieuws. Krijg onbeperkt toegang tot al het nieuws en de bijbehorende Apps. Ontvang tevens 12 maanden het Luchtvaartnieuws Magazine in de mail of op de mat.