TUI: race tegen de klok om klanten terug te halen

TUI overleg Schiphol
20 maart 2020 - 10:45 | Door: 
Rob Somsen
| Foto: TUI Nederland

SCHIPHOL - “Het is een race tegen de klok om al onze passagiers op tijd naar huis te krijgen”. Dat vertelt TUI Nederland-topman Arjan Kers in gesprek met dit medium. Volgens Kers zijn er op dit moment nog zo’n 9.000 à 10.000 klanten In het buitenland. Vandaag komen er 3.000 terug.

Kers was vanochtend al vroeg op Schiphol om zijn betrokkenheid te tonen en vragen van het vliegend personeel - dat vandaag passagiers gaat ophalen - te beantwoorden. Er staan voor vandaag vluchten gepland naar Cancun, Varadero en de Canarische Eilanden.

De vliegtuigen vliegen leeg naar de plaats van bestemming. “Dat is voor het personeel best een ongewone situatie. Ook de vraag of ze weer terugkomen van de bestemming waar ze naartoe vliegen roept vragen op, die wij met het management zo goed mogelijk beantwoorden.”

Voor de Europese vluchten geldt dat er op één dag heen en weer wordt gevlogen door dezelfde crew. Op bestemmingen zoals Miami en in het Caribisch Gebied moet de bemanning eerst de verplichte rust nemen.

Continu schakelen
Hoeveel TUI-klanten er nog precies in het buitenland zijn weet Kers niet precies. Dat komt volgens hem omdat sommige mensen niet wachten en zelf zaken regelen om terug naar huis te gaan, zonder TUI daarvan op de hoogte te stellen.

Het terughalen van reizigers bezorgt TUI handenvol werk. “Op dit moment zou ik mezelf wel willen klonen om overal te zijn om te ondersteunen. Ik ben nu weer op weg naar ons kantoor in Rijswijk, waar een crisisteam is gevormd, maar ik probeer ook regelmatig naar Schiphol te gaan. De situatie verandert met het uur, en daar zit dan ook de grootste uitdaging."

Extra advertentie tonen: 
1
Dossier: 

Reageren op artikelen? Graag! Er gelden spelregels. We moedigen toevoeging van uw reactie op onze content aan, maar kijken streng naar taalgebruik.

KLM A330-200
12-01-2021, 10:38
Copyright Reismedia BV 2021